Senast uppdaterad: 20 september 2026
Hos Ernizi strävar vi efter att erbjuda dig de allra bästa färska blommorna, noggrant utvalda från våra kategorier: Nejlikor, Orkidéer, Prästkragar, Liljor, Rosor och Blomkorgar.
Din tillfredsställelse är vår högsta prioritet. Denna policy beskriver dina rättigheter avseende ånger, retur och återbetalning, i enlighet med svensk lagstiftning.
1. 14 dagars ångerrätt
I enlighet med lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler har varje konsument rätt att inom 14 dagar efter mottagandet av beställningen ångra avtalet, utan att ange något skäl och utan någon som helst avgift.
Denna rätt gäller alla produkter som köpts via vår webbplats https://ernizi.com/, med beaktande av nedanstående returvillkor.
2. Returvillkor – Specifikt för färska blommor
På grund av färska blommors lättfördärvliga natur accepteras endast returer som uppfyller följande villkor inom ramen för ångerrätten:
-
Produkten måste vara i originalförpackningen, oöppnad och intakt;
-
Blommorna måste vara i perfekt skick (inga tecken på vissning, stjälkar ej avskurna, förseglad förpackning);
-
Produkten måste returneras i sin helhet (inga saknade blommor).
⚠️ Viktig varning: Eftersom färska blommor är mycket lättfördärvliga kräver varje retur en lämplig förpackning för att säkerställa skicket under transporten. Returkostnaden står kunden för, förutom vid en defekt produkt.
3. Retur för defekta, skadade eller icke-konforma produkter
Om produkten du mottar uppvisar en kvalitetsdefekt, har skadats under transporten eller inte överensstämmer med din beställning (fel produkt, annan färg än beskriven), står vi fullt ut för returkostnaden.
Krav:
-
Kontakta oss inom 48 timmar efter mottagandet av paketet;
-
Tillhandahåll ett tydligt foto eller en video som visar den konstaterade defekten (skadad förpackning, skadade blommor, fel produkt).
Efter godkännande från vårt team ombesörjer vi full återbetalning eller en ny försändelse av produkten (enligt ditt val).
4. Artiklar som inte accepteras för retur
Följande omfattas inte av retur eller återbetalning:
-
Produkter där ångerfristen på 14 dagar har löpt ut;
-
Blommor vars förpackning har öppnats (förutom vid en defekt produkt som anmälts inom 48 timmar);
-
Blommor som uppvisar tecken på vissning, brott eller angrepp efter öppnandet;
-
Personaliserade eller specialtillverkade produkter.
5. Returkostnader
| Situation | Returkostnad bekostas av |
|---|---|
| Fel från vår sida (fel produkt) | Ernizi |
| Produkt skadad vid mottagandet | Ernizi |
| Ånger / personligt skäl | Kunden |
| Retur utan skäl inom 14 dagar (oöppnad produkt) | Kunden |
6. Returprocedur
För att begära en retur eller återbetalning kan du kontakta vårt kundtjänstteam via service@ernizi.com, eller skicka en begäran via sidan "Kontakt" på vår webbplats.
Vårt team kommer att bedöma din begäran och svara inom 1 till 2 arbetsdagar. Vid godkännande tillhandahåller vi den angivna returadressen och detaljerade instruktioner.
7. Ingen direkt utbytesstjänst
På grund av våra produkters lättfördärvliga natur erbjuder vi ingen direkt utbytesstjänst (byte mot en annan modell).
Om du önskar en annan bukett:
-
Följ standardreturproceduren (se artikel 6);
-
Efter att du har mottagit återbetalningen kan du lägga en ny beställning på vår webbplats för den modell du väljer.
8. Handläggningstid för återbetalning
Efter mottagande och kontroll av returen (produktens skick, förpackningens integritet) behandlar vi din återbetalning inom 3 arbetsdagar.
När behandlingen är klar mottar du en bekräftelse via e-post.
Återbetalningen sker via samma betalningsmetod som användes vid ditt köp (VISA eller Mastercard). Tiden inom vilken medlen mottas beror på din bank eller betaltjänstleverantör. Alla priser på webbplatsen anges i svenska kronor (SEK).
9. Avbokning av en beställning
Om din beställning ännu inte har behandlats kan du begära avbokning inom 24 timmar efter betalningsbekräftelsen.
Beställningar som redan har förberetts och skickats kan inte avbokas. I sådant fall kan du vid mottagandet utöva din ångerrätt, med beaktande av villkoren i artikel 2.
10. Lagstadgad conformitetsgaranti
I enlighet med konsumentköplagen (2022:260) åtnjuter våra produkter en lagstadgad conformitetsgaranti i 3 år från det att varan levererades.
Vid ett conformitetsfel har du rätt till reparation, utbyte, prisavdrag eller full återbetalning, enligt de villkor som lagen bestämmer.
11. Kontaktuppgifter kundtjänst
-
E-post: service@ernizi.com
-
Telefon: +46 690 124 85
-
Adress: Håkansvägen 1, 841 31 Ånge, Sverige
-
Öppettider: 09:00–17:00 (måndag till fredag, ej helgdagar)
12. Information om webbplatsens webbhotellleverantör
I enlighet med svenska lagstadgade skyldigheter:
-
Webbhotellleverantörens namn: SHOPLINE HOLDINGS LIMITED
-
Webbhotellleverantörens verksamhetsställe: 21/F, NAM WO HONG BUILDING, 148 WING LOK STREET, SHEUNG WAN, HONG KONG
-
Kontaktnummer till värdleverantören: +852-81207281
-
Webbhotellleverantörens e-postadress: support@shopline.com
13. Ändringar av policyn
Ernizi förbehåller sig rätten att ändra denna policy när som helst. Den version som gäller är den som publiceras på vår webbplats vid tidpunkten för din beställning. Vi uppmanar dig att regelbundet besöka denna sida för att ta del av eventuella uppdateringar.
14. Tillämplig lag
Denna retur- och återbetalningspolicy omfattas av svensk rätt. Eventuella tvister avseende tolkningen eller tillämpningen av denna policy faller under svensk domstols behörighet.